smartifik

Asiakaspalvelun automatisointi

Smartifik tarjoaa sovelluksia kielen käsittelyyn ja ymmärtämiseen. Erityisosaamistamme ovat esimerkiksi asiakaspalveluun suunnatut keskustelevat tekoälyjärjestelmät. Teknologiamme avulla ohjelmisto ymmärtää suomen, sekä englannin kieltä ja suorittaa asiakaspalvelutehtäviä. Tehtävämme on tarjota yrityksille työkalut, joilla heidän asiakkaansa saavat palvelua vuorokauden ajasta riippumatta yrityksen säästäessä kustannuksissa.

Smartifikin Kieliteknologialla Varustetut Tuotteet

Kiinnostuitko tuotteistamme? Ota yhteyttä!

Automatisoi kysymykset ja vastaukset

Smartifik QA - Heti käyttövalmis asennus

Verkkokauppojen asiakaspalvelussa 90% tuotteen ostaneista kuluttajista sanoivat käyttäneensä sivustohakua, jotta löytäisivät itsepalvelusisältöä.

Käyttäjät haluavat kysymyksiinsä vastauksen nopeasti. Mitä laajemmat verkkosivut ovat, sitä vaikeampi sieltä on löytää vastauksia. Smartifik QA on verkkosivuille suunnattu kieliteknologialla ja tekoälyllä varustettu kysymys-vastauskone. Smartifik QA vastaa käyttäjän esittämiin kysymyksiin ilman jonoja 24 tuntia vuorokaudessa, viikon jokaisena päivänä. Kysymykset, joihin Smartifik QA ei osaa vastata tallennetaan tietokantaan, josta vastaukset voidaan käydä opettamassa. Kieliteknologia mahdollistaa sen, että eri tavoin kirjoitetut kysymykset osataan yhdistää samaan kysymykseen.

Smartifik QA toimii pilvipalveluna ja pitää sisällään kysymys-vastaustietokannan. Verkkosivuille lisätään yksi koodirivi ja Smartifik QA on toimintavalmis. Opeta Smartifik QA:lle vastaus kerran, niin Smartifik QA vastaa siihen aina.

Smartifik QA pitää sisällään seuraavia ominaisuuksia:

1. Kokonaiset kysymyslauseet

Smartifik QA etsii tietokannasta vastauksia käyttäjien esittämiin kysymyksiin. Smartifikin kieliteknologia mahdollistaa kysymyksien yhdistämisen, vaikka kysymykset eivät olisi samanlailla kirjoitettu kysymys-vastaustietokannassa.

Tiedon löytäminen ei ole koskaan ollut helpompaa. Käyttäjän ei tarvitse etsiä vastauksia sivustolta, sillä hän voi kysyä kysymyksiä suoraan Smartifik QA:lta. Teknologia mahdollistaa käyttäjän palvelemisen nopeasti ja tarkasti.

2. Avainsanahaku

Smartifik QA löytää kysymys-vastaustietokannasta myös avainsanoilla. Avainsanat ovat nopea tapa etsiä yksinkertaista tietoa. Teknologia pilkkoo lauseet automaattisesti sanoiksi ja muodostaa perusmuotoiset avainsanat, mikä tekee hausta erittäin kattavan ja helppokäyttöisen.

3. Sähköposti

Jos Smartifik QA ei osaa vastata johonkin kysymykseen, voidaan kysymys lähettää eteenpäin asiakaspalvelijalle. Smartifik QA kysyy käyttäjältä haluaisiko hän lähettää kysymyksen asiakaspalvelijalle ja pyytää asiakasta antamaan sähköpostiosoitteensa.

Sähköpostiominaisuuden avulla käyttäjä saadaan palveltua, vaikka Smartifik QA:sta ei vielä löydy vastausta käyttäjän kysymykseen.

4. Live Chat

Smartifik QA sisältää myös Live Chat- ominaisuuden. Smartifik QA voidaan ohjelmoida hälyttämään Live Chat- asiakaspalvelija paikalle, kun siihen on tarve.

Automatisoi asiakaspalvelua

Smartifik Dialog

Smartifik Dialog mahdollistaa asiakkaan palvelemisen automaattisesti.

Smartifik Dialog ymmärtää suomenkielisiä keskustelutilanteita ja suorittaa niissä annettuja tehtäviä. Tarjoamme Smartifik Dialogia SaaS-palveluna suoraan yrityksien käyttöön. Smartifik Dialog on myös helposti kustomoitava, joten siitä saadaan nopeasti asiakkaan tarpeisiin sopiva työkalu.

Smartifik Dialogia käytetään mm. seuraavissa käytännön tilanteissa:

  • Kokonaisen keskustelun käyminen verkkosivuilla vierailevan käyttäjän kanssa
  • Käyttäjälle esitetään lisäkysymyksiä, jos käyttäjän pyynnöstä puuttuu tarvittavaa sisältöä
  • Käyttäjän tietoja tallennetaan tietokantaan
  • Tarkat haut tuote-, kysymys-, ja sivustotietokantaan
  • 1. Keskusteluominaisuudet

    Asiakkaat haluavat asioidessaan verkkosivuilla palvelua ja ratkaisun ongelmiinsa nopeasti. Smartifik Dialog keskustelee käyttäjän kanssa suomen kielellä. Keskustelun avulla on mahdollista hoitaa asioita nopeasti. Smartifik Dialog vastaa käyttäjän esittämiin kysymyksiin, etsii tietoa eri tietolähteistä, sekä hankkii arvokasta lisätietoa käyttäjästä. Smartifik Dialogin avulla voi automatisoida monipuolisesti erilaisia asiakaspalvelutehtäviä.

    Smartifik Dialog voidaan ohjelmoida helposti suorittamaan sekä yksinkertaisia, että monimutkaisia asiakaspalvelutehtäviä. Asiakaspalvelutehtävien automatisoinnin avulla on helppo tehdä säästöjä. Aina avoinna oleva kustannustehokas asiakaspalvelusovellus toimii asiakaspalvelun tukena ja parantaa asiakaskokemusta verkkosivuilla. Smartifik Dialog tekee verkkosivuistanne älykkään.

    2. Lisäkysymykset

    Asiakaspalvelutehtävissä aikaa kuluu epätäydellisten asiakaspyyntöjen selvittämiseen. Smartifik Dialog analysoi käyttäjän syötteitä ja kysyy lisätietoa, mikäli käyttäjän syötteessä on puutteita.

    Lisäkysymykset mahdollistavat dialogimuotoisen asiakaspalvelun ja niiden avulla voidaan käyttäjälle antaa tarkempaa informaatiota. Lisäkysymysten avulla voidaan myös säästää aikaa hankkimalla tarvittavat tiedot asiakaspalvelijalle valmiiksi, ennenkuin asiakaspalvelija alkaa ratkaisemaan asiakkaan pyyntöä.

    3. Käyttäjän tietojen tallentaminen tietokantaan

    Yksinkertaisten asiakaspalvelutehtävien automatisointi asiakkaalle luonnollisella tavalla ei ole koskaan ollut helpompaa. Smartifik Dialog pystyy poimimaan käyttäjän kirjoittamasta tekstistä merkityksellisiä elementtejä ja siirtää ne tallennettavaksi tietokantaan.

    Smartifik Dialogin avulla käyttäjätietojen muutoksien ja uusien tietojen tallentaminen on luonnollista, sillä käyttäjää palvelee suomen kieltä ymmärtävä ohjelmisto.

    4. Tarkka lausehaku tuote- ja sivustotietokantaan

    Älykkään teknologian avulla on mahdollista antaa käyttäjän suorittaa hakuja kokonaisilla suomenkielisillä lauseilla. Smartifik Dialog poimii lauseiden merkityksellisimmät sanat, joilla haku tietokantoihin tehdään tarkasti.

    Smartifik Dialog ymmärtää lauseita. Näin ollen hakutoiminnot voivat mukautua tuote-, kysymys- ja sivustotietokantoihin eri tavoin, jotta niihin tehtävät haut olisivat mahdollisimman tarkkoja. Lisäksi älykäs eri tietokantoja yhdistävä haku edesauttaa myyntiä antamalla arvokasta lisätietoa käyttäjän hakemista tuotteista.

    Paranna hakutoimintoja

    Smartifik Keyword

    Smartifik Keyword parantaa yrityksenne hakutoimintoa jopa 40%

    Smartifik on erikoistunut kieliteknologiaan ja erityisesti suomen kieleen. Suomen kieli on vahvasti taipuva ja se sisältää erittäin paljon yhdyssanoja. Molemmat aiheuttavat ongelmia esimerkiksi tavallisille hakupalkeille. Smartifik Keyword avainsanateknologia tekee yrityksesi hakutoiminnoista nopeampia, kattavampia ja tarkempia.

    Smartifik Keyword tarkastelee avainsanoja kolmella eri tavalla:

    1. Sanan perusmuoto

    Suomenkieliset sanat ovat teksteissä usein taivutetussa muodossa. Käyttäjän tehdessä avainsanahakua perusmuotoisilla sanoilla, ei sisältöä löydy. Smartifik Keyword taivuttaa teksteissä olevat sanat perusmuotoon, jotta ne voidaan löytää käyttäjän kirjoittamilla avainsanoilla.

    Smartifik Keyword käyttää oikeita sanoja pelkkien merkkijonojen sijaan, jotta avainsanat olisivat mahdollisimman tarkkoja.

    2. Yhdyssanojen pilkkominen

    Suomen kielessä esiintyy erittäin paljon yhdyssanoja. Smartifik Keyword tunnistaa yhdyssanat ja pilkkoo ne osiin. Näin yhdyssanoista saadaan maksimaalinen hyöty avainsanoina.

    Smartifik Keyword parantaa asiakastyytyväisyyttä nopeuttamalla ja helpottamalla avainsanahakua.

    3. Negatiivisten avainsanojen poistaminen

    Smartifik Keyword tunnistaa negatiiviset ilmaukset ja poistaa tällaiset avainsanat pois avainsanojen joukosta.

    Smartifikin teknologia tekee hakutoiminnoistasi älykkään!

    Paranna olemassa olevaa puheentunnistusjärjestelmääsi

    Smartifik Speech

    Smartifik Speech vie puheentunnistusjärjestelmäsi uudelle tasolle.

    Smartifik Speech hyödyntää Smartifikin kieliteknologiaa. Kaikki edellä esitellyt toiminnot kuten Smartifik QA, Smartifik Keyword ja Smartifik Dialog voidaan lisätä osaksi puheentunnistusjärjestelmää. Smartifik Speech lisää puheentunnistusjärjestelmän älykkyyttä, sillä se mahdollistaa esimerkiksi kokonaisten lauseiden ymmärtämisen pelkkien avainsanojen lisäksi.

    Katso alempaa esimerkki miten Smartifik Speech lisää älykkyyttä perinteiseen puheentunnistusjärjestelmään verrattuna.

    Smartifik Speech

    Lisää puhetunnistukseesi älykkyyttä Smartifikin kieliteknologian avulla

    Perinteinen puheohjaus

    Perinteisiä avainsanapohjaisia järjestelmiä voi käyttää vain lyhyillä puhekomennoilla
    Järjestä.
    Etäisyys.

    Perinteinen puheohjaus

    Lyhyiden komentojen takia järjestelmien käyttö on hidasta
    Valitse.
    Ensimmäinen.

    Perinteinen puheohjaus

    Monivaiheisien toimintojen tekemiseen vaaditaan useita komentoja
    Valitse.
    Toinen.
    Ostoskori.

    Smartifik Speech

    Smartifik Speechin avulla puheohjaus on nopeaa ja monipuolista

    Smartti Speech

    Smartifik Speechin avulla lauseesta voidaan poimia kerralla kaikki merkitykselliset elementit
    Tilaisin Opera Specialin lähimmästä pizzeriasta.

    Smartifik Speech

    Tee puheohjatusta järjestelmästäsi oikeasti älykäs – ota Smartifik Speech käyttöön!

    PIZZA-APP

    (Esimerkkisovellus)

    PIZZA-APP » Ravintolat
    • Lähiön Pizza & Kebab
      Etäisyys: 4,2 km
    • Keskustan Pizzeria
      Etäisyys: 2,5 km
    • Pizzeria Maukas
      Etäisyys: 1,2 km
    • Ravintola Murkina
      Etäisyys: 3,1 km
    Ostoskorisi on tyhjä
    PIZZA-APP » Ravintolat » etäisyys
    • Pizzeria Maukas
      Etäisyys: 1,2 km
    • Keskustan Pizzeria
      Etäisyys: 2,5 km
    • Ravintola Murkina
      Etäisyys: 3,1 km
    • Lähiön Pizza & Kebab
      Etäisyys: 4,2 km
    Ostoskorisi on tyhjä
    PIZZA-APP » Pizzeria Maukas
    • Americana
      Kinkku, Ananas, Aurajuusto
    • Quattro Stagione
      Kinkku, Herkkusieni, Katkarapu, Simpukka
    • Dillinger
      Jauheliha, Pekoni, Sipuli, Kananmuna
    • Opera Special
      Kinkku, Jauheliha, Tonnikala, Salami
    • Margharita
      Tomaattikastike, Juusto
    • Vesuvio
      Jauheliha
    Ostoskorisi on tyhjä
    PIZZA-APP » Ostoskori
    • Quattro Stagione
      Ravintola: Pizzeria Maukas

    SMARTTI-APP

    (Esimerkkisovellus)

    SMARTTI-APP » Ostoskori
    • Opera Special
      Ravintola: Pizzeria Maukas